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PrestaShop unifie la gestion des ses événements et optimise l'expérience participant avec inwink

"inwink a marqué une véritable différence dans l’organisation et le développement du visitorat des événements PrestaShop. L’approche 360° de la plateforme (site web, billetterie, emailing, lead gen) en fait une solution idéale pour optimiser l’expérience client et participant."
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Assmahane Baghri
Head of Events, PrestaShop

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PrestaShop Day & PrestaShop Connect

PrestaShop est un logiciel basé sur des technologies open source qui permet de créer des sites e-commerce et qui est utilisé par plus de 300 000 boutiques en ligne à travers le monde.

Depuis plusieurs années, l’événementiel occupe une place importante dans la stratégie marketing de PrestaShop. En 2019, pour soutenir et accompagner son développement, l’entreprise accélère la fréquence de ses opérations événementielles et leur donne une dimension internationale.

Assmahane Baghri, Head of Events chez PrestaShop, partage avec nous la stratégie événementielle de PrestaShop et le dispositif marketing mis en place. 

L’événementiel comme levier de fidélisation et d’animation de la communauté

Les événements organisés par PrestaShop visent à rassembler les professionnels du secteur de l’e-commerce le temps d’une journée. L’objectif est de partager les meilleures pratiques, des retours d’expériences et les dernières tendances du marché. En 2019, PrestaShop organise plus de dix événements majeurs à travers le monde et répartis en deux catégories :

L’événement flagship « PrestaShop Day » (PSD) : c’est l’événement historique de PrestaShop, le rendez-vous incontournable de son écosystème. Depuis 2015, l’événement se déroule une fois par an à Paris. Cette année, l’événement se tient également à Madrid, Milan, Mexico et Varsovie. Soit cinq dates qui rassemblent plus de 4200 participants et 90 partenaires à travers le monde. Chaque édition est organisée sur une journée autour de 40 prises de paroles : conférences, ateliers, pitchs, et sessions interactives. 

Le roadshow partenaires « PrestaShop Connect » (PSC) : c’est l’événement itinérant de PrestaShop, né de la volonté de créer des moments de rencontres plus fréquents avec les clients et prospects locaux. Organisé en collaboration avec des partenaires technologiques clés, le PrestaShop Connect parcourt six villes dans le monde : Lyon, Bogotá, Rome, Bayonne, Barcelona, Kaunas. L’événement se déroule sur une journée autour d’une quinzaine de conférence et d’ateliers. Un format d’événement qui rassemble entre 120 et 220 participants par édition.


Un dispositif de marketing événementiel industrialisé

Avec près d’un événement majeur organisé chaque mois, l’équipe marketing de PrestaShop avait besoin de gagner en productivité et de capitaliser sur les événements passés. En faisant le choix de la plateforme inwink, PrestaShop est passé d’une gestion événementielle avec de multiples outils à un dispositif unifié et tout-en-un.

Gestion centralisée des contenus des événements : En définissant deux masters (modèles) d’événements dans inwink, PrestaShop dispose d’une grande latitude pour créer, modifier, dupliquer, et publier ses site web événementiels. L’équipe marketing est ainsi devenue autonome pour la gestion et la publication des contenus. En optant pour une gestion des contenus des événements dans inwink, l’équipe organisatrice structure la programmation de l’événement en liant des sessions aux intervenants, aux partenaires, aux lieux physiques de l’événement, et aux créneaux horaires, tous définis dans le Back-Office inwink.

Collecte et analyse de données à grande échelle : Avec inwink, PrestaShop dispose d’une mesure précise des données de l’événement. Cela passe par une collecte des coordonnées des participants lors de l’inscription, un ‘tracking’ de la participation, et une mesure de la satisfaction après l’événement. Depuis inwink, l’équipe organisatrice suit et compare la performance de ses différents événements, et synchronise les données marketing dans HubSpot via le connecteur inwink.

L’expérience des participants et des partenaires repensée

Pour délivrer une expérience à forte valeur ajoutée et une communication efficace des contenus, PrestaShop a repensé le dispositif digital de ses événements. Qu’elle soit en ligne, en amont de l’événement ou sur site le jour-J, l’expérience de l’ensemble des acteurs de l’événement est clé pour réussir son événement.  

Expérience en ligne : Ce nouveau dispositif digital couvre tout le cycle de vie de l’événement. PrestaShop a réalisé un site ‘multi-événements’ qui référence l’ensemble des dates et des sites web pour chaque édition. Le participant peut y acheter un billet, consulter le programme, s’inscrire aux ateliers, et planifier sa venue. Pour chaque événement, la communication aux participants est centrée sur l’envoi d’emails personnalisés : confirmation d’inscriptions, envoi du badge, partage d’informations pratiques, et collecte de la satisfaction.

Gestion sur site : Le jour J, PrestaShop offre aux différents acteurs de ses événements une expérience de participation optimale. Les hôtes et hôtesses utilisent l’application inwink Onsite pour fluidifier l’émargement, l’impression de badges sur site, et le contrôle d’accès aux ateliers. Les participants consultent le programme de l’événement sur le site web ou l’application mobile de l’événement. Enfin, les partenaires génèrent et qualifient des opportunités depuis l’application mobile, en scannant les badges des visiteurs de leurs stands.