RAKUTEN

Rakuten industrialise l’organisation de ses Starter Class en ligne

Chiffres Clés

Contexte

Rakuten est une plateforme e-commerce française, qui met en relation des acheteurs et des vendeurs de produits de grande consommation.

L’équipe chargée d’événementiel et des partenariats BtoB Rakuten a imaginé une série d’événements à destination des prospects et clients débutant dans la vente en ligne. Ces événements sont regroupés sur le nom de Rakuten Starter Class.

Les Rakuten Starter Class sont des formations accélérées pour accompagner les TPE et PME dans le développement de leurs ventes en ligne afin de leur permettre de bénéficier de conseils personnalisés délivrés par les E-Commerce Consultants.

Objectifs


1) Former les acteurs du marché sur les sujets de l’e-commerce, dont Rakuten est un expert

2) Engager les prospects et clients autour des possibilités de la plateforme Rakuten

3) Offrir un accompagnement personnalisé lors de l’ouverture d’un compte

Stratégie

 

Initialement, Rakuten organisait des événements en présentiel et avait prévu d’effectuer un tour de France afin d’aller à la rencontre de ses e-commerçants en région tout au long de l’année. En mars, un seul événement avait eu lieu en physique à Bordeaux, avant que ne survienne la crise du covid-19.

 

PASSAGE AU FORMAT 100 % DIGITAL EN SEULEMENT QUELQUES JOURS 

Qu’à cela ne tienne, les équipes Rakuten ont réagi rapidement en mettant en place un format 100 % digital !

« Pour nous, le passage au format digital a été grandement facilité par le fait que la plateforme que nous avions choisie quelques mois auparavant, inwink, permet de gérer aussi bien des événements présentiels que digitaux. » Melody Viaud, chargée d’événementiel et partenariats BtoB

 

UN FORMAT FACILEMENT REPLICABLE ET INDUSTRIALISABLE 

Mais ce n’est pas tout ! Une autre force de la plateforme inwink est de permettre aux équipes organisatrices d’industrialiser un format d’événement destiné à être rejoué un grand nombre de fois.

Après la première édition, qui est un succès, il est décidé de répliquer ce format d’événement afin de toucher un maximum de prospects et clients, avec l’objectif d’en faire un outil permanent d’accompagnement des forces commerciales.

Résultats

 

LE ROI DE L'EVENEMENT EST MAXIMISE 

Dès la première édition, l’équipe commerciale de Rakuten présente pour co-animer la matinée et conseiller les e-commerçants, réalise plusieurs ouvertures de nouveaux comptes vendeurs grâce à l’accompagnement personnalisé, à l’issue de l’événement.

Par ailleurs, l’organisation des Starter Class ainsi orchestrées en 100 % digital avec inwink représente un coût optimisé par rapport au format présentiel qui inclut des frais pour la réservation d’un lieu, d’un traiteur, etc.

Pour ce format d’événement, le ROI va logiquement augmenter sur le long terme : chaque nouvelle édition entrainera de nouvelles ouvertures de comptes, sans pour autant générer de coût supplémentaire.

 

LES INFORMATIONS DE CES EVENEMENTS A PORTEE COMMERCIALE REMONTENT EN TEMPS REEL DANS SALESFORCE 

inwink est intégré à Salesforce, ce qui permet aux équipes Rakuten de disposer en temps réel des données de participation à ces événements qui font partie intégrante de la stratégie commerciale.