Une communauté BtoB est le rassemblement de professionnels ayant des centres d’intérêts communs et des enjeux partagés sur un sujet précis : un métier, un secteur d’activité, l’utilisation d’un outil spécifique… Ces professionnels se regroupent sur un espace en ligne défini et accessible uniquement aux membres, pour partager des bonnes pratiques, des actualités du secteur, des contenus à valeur ajoutée ou encore entrer en contact avec leurs pairs.
Allant bien plus loin qu’un simple réseau social professionnel, le concept de communauté BtoB est basé sur la maximisation de l’engagement des membres, en leur donnant un accès exclusif à du contenu, et ce tout au long de l’année.
Plus ces membres consommeront de contenus sur votre espace communautaire, plus vous connaitrez leurs centres d’intérêts, pour leur adresser des messages ciblés. Ils deviendront alors de réels ambassadeurs et panels d’utilisateurs pour votre entreprise.
Mais quelles sont concrètement les avantages à la création et à l’animation d’une communauté marketing BtoB pour votre entreprise ? Pourquoi vous lancer dans la mise en place d’un site communautaire ? Nous avons listé 6 raisons principales.
1) Accroître la notoriété de votre marque et vous positionner en acteur majeur de votre secteur d’activité
Une communauté a pour vocation de favoriser le partage entre ses membres. Mais celle-ci doit également être animée et alimentée continuellement avec des nouveaux contenus créés par vos équipes.
Dans un site web communautaire, vous partagez du contenu sur l’activité de votre entreprise et de vos produits. Cependant, vous pouvez (et devez) également y relayer des actualités et tendances liées à votre secteur d’activité, dans le but d’apporter une expertise métier sur des sujets plus vastes qui intéressent vos audiences.
Les contenus publiés doivent donc refléter votre expertise sur votre marché, et donc asseoir votre leadership dans votre domaine. Les membres de vos communautés, en s’y connectant, accèdent à un espace où ils pourront facilement obtenir une veille sectorielle via des contenus très ciblés sur des thématiques identifiées.
La communauté ne doit donc pas être centrée sur votre entreprise, mais bien fournir du contenu d’experts, des conseils et des bonnes pratiques à vos membres tout au long de l’année.
2) Fidéliser vos audiences et créer de l’engagement
En tant que marketeur, la fidélisation de vos audiences, qu’elles représentent vos clients, les utilisateurs de vos solutions ou produits, vos partenaires, vos collaborateurs, etc… doit être au cœur de votre stratégie. Vous déployez beaucoup d’énergie à les faire adhérer à votre marque, mais la phase aval, la phase de fidélisation, est également décisive.
Mettre en place une communauté permet de regrouper des personnes ayant les mêmes centres d’intérêts : un métier, un sujet, l’utilisation d’une solution ou technologie spécifique…
Ces personnes auront alors accès à une plateforme leur fournissant une expérience pertinente et cohérente avec les problématiques qui les préoccupent. Ils pourront également entrer en relation avec d’autres membres qui partagent les mêmes aspirations.
En leur proposant du contenu et des interactions sur mesure, et surtout de façon permanente et à la demande, vous favorisez l’intérêt des membres pour vos communications, votre marque, donc vous les engagez plus. Plus votre contact est engagé, plus il vous sera fidèle et plus votre entreprise aura d’opportunités avec lui.
3) Promouvoir les nouveautés liées à vos produits et activités
Vos équipes travaillent en continu pour fournir des nouveautés produits. En regroupant l’ensemble des membres de vos audiences au sein d’un site communautaire, vous pouvez alors faire la promotion de ces nouveautés.
Vous pourrez alors dévoiler vos innovations au fur et à mesure et prendre le pouls auprès d’une communauté d’early adopters, qui connaissent déjà vos produits et seront plus enclin à les tester et les adopter sur le long terme.
Une fois convaincus, ces early adopters n’hésiteront pas à partager leur expérience sur ces nouveautés et le bouche-à-oreille aura un effet immédiat sur vos conversions.
4) Obtenir des retours sur vos produits ou services
En favorisant le partage d’expérience sur votre plateforme communautaire, vous donnez la parole à vos utilisateurs / clients. Ils peuvent alors communiquer sur leurs réalisations avec vos produits, leurs trucs et astuces, mais aussi leurs points de blocage.
C’est une réelle opportunité pour votre entreprise d’écouter la voix de ses utilisateurs, et d’entendre leur feedback.
Si vous êtes par exemple dans le secteur de l’édition de logiciel, vous pouvez ouvrir un onglet de suggestion avec les améliorations souhaitées par les utilisateurs afin de planifier ces modifications ou ajouts de fonctionnalités dans votre roadmap.
Animer une communauté, c’est également donner la possibilité de faire de vos clients, partenaires, utilisateurs, des ambassadeurs/influenceurs de votre marque. Ils se positionneront alors comme experts et auront le plus de retours pertinents à faire sur vos produits ou services.
5) Favoriser les échanges entre vos audiences
Une communauté marketing a pour vocation de créer des échanges entre ses membres. Ce n’est pas uniquement un discours à sens unique émis par votre entreprise à destination de vos audiences, mais bien de réelles possibilités d’interactions, de partage d’expérience et de networking qui sont offertes.
Ces possibilités d’échange sont inestimables car elles favorisent le bouche-à-oreille, qui s’avère être un réel levier de croissance pour votre entreprise.
En effet, dans le secteur du BtoB, il est reconnu que la recommandation client est un levier fort de décision d’achat.
Offrir la possibilité aux membres de vos communautés d’échanger, que ce soit en 1-to-1 ou à plusieurs, sur une plateforme dédiée est donc vecteur d’opportunités pour votre entreprise.
6) Mieux connaître votre cible
En adhérent à votre communauté BtoB, vos contacts vous soumettent des informations personnelles à leur sujet. Bien évidemment, leur nom, prénom, adresse email, société, mais également des données bien plus précieuses en fonction des contenus qu’ils consomment ou des interactions qu’ils ont.
Au fur et à mesure que vous collectez des données sur ces contacts, en vous assurant bien évidemment d’avoir mis en place les bons opt-in en conformité avec le RGDP, vous obtenez des informations de plus en plus nombreuses et précises sur eux. Vous les connaissez de mieux en mieux et êtes donc en mesure de leur proposer des expériences personnalisées et pertinentes, favorisant un meilleur engagement de leur part.
C’est à la fois une combinaison gagnante pour vos audiences, qui accèdent à la demande à des contenus pertinents centrés sur les thématiques qui les intéressent. Mais également pour votre entreprise, qui obtiendra plus de données plus qualifiées sur sa cible et pourra donc axer sa stratégie globale sur de réels insights et non sur des suppositions.
L’animation d’une communauté présente de réels avantages pour une entreprise du secteur BtoB. Notoriété, croissance, fidélisation, autant d’objectifs qui seront remplis via la mise en place de cette communauté. Et si cette communauté en ligne vient compléter votre stratégie événementielle, en offrant une expérience à vos audiences always-on, c’est la combinaison gagnante.
Découvrez dans un prochain article en quoi la mise en place d’une communauté vient compléter votre stratégie événementielle.
