Post événement : 6 actions de suivi pour garder vos leads au chaud

Transformez l’excitation de l’événement en un engagement plus long terme

Un événement a souvent pour objectif – primaire ou secondaire, selon le contexte- de générer de nouveaux leads commerciaux et d’agrandir le cercle des contacts touchés par l’entreprise qui l’organise.

Il crée un élan positif dans votre relation avec les participants. Que vous les rencontriez en vrai ou en ligne, c’est un moment où vous leur avez apporté quelque chose de précieux (du contenu, des rencontres) et avez été proches de leurs besoins. Votre marque s’est temporairement ancrée dans leur quotidien.

La clé de la réussite de l’événement se fera maintenant sur le long terme : comment pouvez-vous surfer sur cette vague d’engagement temporaire pour transformer votre relation sur le long terme ?

Cette composante post-événement est peut-être l’une des plus importantes. Ne baissez pas vos efforts à la dernière minute !

Pour utiliser une métaphore marine, organiser un événement superbe sans vous concentrer sur le dispositif de nurturing post-événement, c’est adopter le rôle du pêcheur qui bâtirait un filet de pêche  très performant, permettant d’attirer des poissons magnifiques en grandes quantités, puis abandonnerait sa pêche abondante sur le quai, jusqu’à ce que les poissons plongent à nouveau dans la mer pour partir nager plus loin.

A quoi vous sert de nouer tous ces nouveaux contacts et de générer tous ces nouveaux leads à la sueur de votre front, pour les laisser dormir dans une base de données non exploitée ?

#1 Mesurez, analysez, nurturez !

La première étape pour votre stratégie post-événement commence en réalité bien avant l’événement. C’est le choix de la plateforme événementielle.

Votre plateforme doit inclure une partie Analytics, où piloter l’ensemble des données liées aux actions des participants.

Cela inclut l’inscription, la création d’un compte, les sessions mises en favorites, la participation à des sessions, les lieux visités (en ligne ou en présentiel), les ressources téléchargées, les rendez-vous business pris, les rendez-vous business honorés, etc.

Toutes ces données sont une mine d’informations pour qualifier vos participants, et comprendre leurs besoins et intérêts.

Elles peuvent vous permettre de segmenter vos leads selon leurs profils, et de prévoir des actions post-événement différentes pour chaque segment.

La segmentation de vos leads est intimement liée à votre activité et à votre stratégie commerciale. C’est donc à vos équipes marketing et commerciale de définir ensemble la direction à prendre, et de la peaufiner au fur et à mesure des événements.

Comme il faut quand même commencer quelque part, nous vous proposons un premier niveau de segmentation simple, qui s’applique à toutes les industries : vous pouvez classer vos leads (les inscrits) selon deux critères clés : sont-ils nouveaux ou anciens, et sont-ils venus ou non. Cela vous donne 4 catégories de leads à traiter différemment :

  Venus Pas venus
Leads déjà connus scénario de nurturing 1 scénario de nurturing 2
Premier touch point scénario de nurturing 3 scénario de nurturing 4

 

A la fin de l’événement, faites le pont entre votre événement et votre outil de marketing automation et/ou votre CRM. Les données de votre événement vont remonter dans votre CRM et votre outil de marketing automation, pour vous permette de programmer des actions de lead nurturing automatisées.

Pour cela, il est essentiel de travailler sur une plateforme événementielle connectée au reste de votre écosystème marketing.

#2 Réfléchissez votre stratégie de communication mail post-événement

Que vous ayez rencontré les participants en présentiel ou en ligne, le mail est le canal le mieux indiqué pour relancer ou maintenir la conversation à l’issue de l’événement.

L’email de remerciement aux présents

L’email pour remercier les participants d’être venus à votre événement est une solide fondation pour la suite de votre stratégie de lead nurturing.

Il peut contenir un lien vers le replay, ou vers le site événementiel mis à jour post-événement, un accès pour télécharger des ressources complémentaires, un questionnaire de satisfaction, un CTA pour prendre rendez-vous avec l’équipe commerciale, etc.

Vos emails de remerciement doivent partir 24 à 48 heures après la fin de l’événement, pour que celui-ci soit encore frais dans l’esprit des participants, et que l’envie d’interagir avec votre marque soit encore à son maximum.

L’email « Désolé(e) de ne pas vous avoir vu(e) » aux absents

Nous vous recommandons d’écrire également aux absents, pour leur signaler que vous étiez déçu qu’ils ne soient pas là le jour J, et surtout leur partager quelques éléments de teasing pour leur montrer tout ce qu’ils ont loupé, et les encourager à ne plus jamais manquer un rendez-vous que vous leur proposez.

Des emails de suivi personnalisés et envoyés par les commerciaux ou l’équipe Clients

Selon le contexte dans lequel vous organisez votre événement, il peut être intéressant de confier à l’équipe commerciale ou Clients le soin de recontacter directement les personnes présentes après l’événement (pourquoi pas même par téléphone).

Que ce soit pour demander leur avis sur l’événement, ou partager une ressource ou un contenu complémentaire, cela donne un excellent prétexte à ouvrir la conversation, avec des personnes qualifiées (elles ont été invitées à votre événement) et manifestement intéressées (elles sont venues).

#3 Partagez une enquête de satisfaction sur l’événement 

Vous pouvez envoyer aux participants un questionnaire post-événement pour leur demander de partager leur avis et de donner leurs retours sur l’événement.

Cela comporte plusieurs avantages :

  • ✔️ Cela vous permet d’identifier ce qui fonctionne ou pas, ce qui plait à vos participants, afin d’améliorer encore la prochaine édition de votre événement.
  • ✔️ Cela donne de l’importance à la parole de vos participants, d’autant plus si vous réagissez et vous adaptez vraiment en fonction de leurs retours.
  • ✔️ Cela vous donne de la matière à réutiliser pour la promotion du prochain événement (des citations à mettre en avant pour faire du social proof, par exemple)
  • ✔️ Cela vous donne une occasion de poser quelques questions supplémentaires aux participants pour enrichir les données que vous avez sur eux (taille de l’entreprise, objectifs et challenges de l’entreprises, centres d’intérêt, etc.)

On vous recommande : Notre article dédié au sujet de la collecte de satisfaction participant

#4 Mettez à jour la page de votre événement pour qu’il continue à vivre

Actualisez la homepage de votre événement une fois que celui-ci est passé, pour permettre aux participants de revivre quelques temps clés, ou donner envie aux absents de ne plus jamais louper vos rendez-vous :

  • ➡️ Vidéo recapitulative
  • ➡️ Photos de l’événement
  • ➡️ Galerie de tweets reprenant le hashtag de l’événement
  • ➡️ Quelques morceaux choisis de contenu provenant de l’événement (sans trop en révéler, toujours pour faire du teasing)
  • ➡️ Quelques statistiques amusantes sur l’événement
  • ➡️ Des citations de participants ou de partenaires conquis

Les replays

Vous pouvez mettre en ligne les replays des sessions, ou décider de ne pas le faire ! C’est votre choix.

Certains organisateurs souhaiteront rendre l’ensemble des sessions disponibles en replay à l’issue de l’événement, même pour les absents du jour J. D’autres diront que cela galvaude l’événement, et dilue l’impression d’exclusivité d’être venu le jour J.

A vous de trouver le bon équilibre entre ces deux approches, peut-être en rendant disponibles seules quelques sessions « d’appel » ou de teasing, ou encore en ne proposant l’accès au replay qu’aux personnes qui étaient présentes le jour J.

#5 Partagez du contenu

Du contenu additionnel

Vous pouvez mettre à disposition des participants du contenu additionnel, pour qu’ils continuent à se renseigner, ou à creuser certains sujets abordés lors de l’événement.

Le post-événement est un parfait moment pour partager un ebook téléchargeable en échange d’informations complémentaires via un formulaire adapté (attention à ne pas redemander des infos que vous avez déjà) par exemple.

Vous pouvez également mettre en avant des informations supplémentaires que vos partenaires souhaitent partager (brochures, présentations, livre blanc…).

Du contenu produit pour l’événement et réadapté

Si vous le pouvez, remaniez et réutilisez le contenu créé pour l’événement. Toute la matière qui a été pensée, mise en page, mise en mot, mise en musique et restituée lors des conférences, tables rondes, présentations, ateliers de votre événement est une mine à exploiter pour créer des contenus long terme.

Le replay en est la forme la plus simple. La vidéo replay se génère automatiquement si les sessions de l’événement ont été diffusées en ligne (ce qui est le cas sur n’importe quel événement hybride).

Mais vous pouvez aussi travailler d’autres formats :

  • ➡️ des récapitulatifs en format texte (10 bullet points par sessions), ou mis en forme sur quelques slides,
  • ➡️ des vidéos encapsulées plus courtes créées à partir de vos replays selon certaines thématiques, etc.

Quel que soit le type de contenu post-événement que vous partagez avec les inscrits et/ou les participants, l’important est de continuer à suivre les données que cela génère : piloter les visites, les téléchargements, les participations qui ont lieu après l’événement. Cela vous permet de continuer à générer des leads, ou à qualifier davantage les leads existants, même lorsque l’événement est terminé.

#6 Créez une communauté rassemblant les participants les plus engagés

Une grande partie de l’intérêt d’un événement pour les participants est le networking avec d’autres personnes partageant les mêmes intérêts et les mêmes problématiques professionnelles.

Pour prolonger l’élan créé lors de votre événement, il vous est possible de proposer aux participants, au-delà de cette rencontre ponctuelle, de rejoindre une communauté rassemblant les membres les plus engagés.

Pour cela, il vous faut créer un espace en ligne, où cette communauté pourra se retrouver, accéder à du contenu, échanger et networker bien au-delà de la date de l’événement.

C’est une façon tout à fait innovante de s’adresser à ses audiences, qui permet un dialogue tout au long de l’année. L’événement est utilisé comme une amorce, un tremplin, vers la création d’une communauté rassemblant les membres les plus engagés.

 

Le sujet du community-based marketing étant une nouvelle stratégie à part entière, nous allons bientôt y consacrer plusieurs articles – 👀 Stay tuned !

 

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